Avis clients

Cette page explique, conformément à l’article L. 111-7-2 du code de la consommation, comment les avis clients sont recueillis, classés et publiés sur esovix.com, et s’ils font l’objet d’un contrôle.

Recueil des avis

Les avis sont recueillis et affichés au moyen de l’application [PLACEHOLDER : nom de l’application d’avis]. [PLACEHOLDER : mode de recueil des avis, selon l’application — par exemple “Après la livraison, vous recevez par e-mail une invitation à donner votre avis, avec un lien personnel.”]

Nous ne rédigeons pas d’avis, nous n’en faisons pas rédiger et nous n’en achetons pas. Nous n’importons pas d’avis publiés sur d’autres sites ou pour d’autres produits.

Contrôle des avis

[PLACEHOLDER : procédure de contrôle réellement appliquée par l’application — option A ou option B, voir les notes]

Nous ne modifions jamais le contenu d’un avis. Les avis positifs comme négatifs sont publiés, dès lors qu’ils respectent les règles ci-dessous.

Dates et classement

Chaque avis indique sa date de publication et la date de l’expérience de consommation ([PLACEHOLDER : date affichée par l’application, par exemple date de la commande]). Par défaut, les avis sont classés [PLACEHOLDER : critère de classement par défaut réglé dans l’application — recommandé : du plus récent au plus ancien] ; [PLACEHOLDER : autres tris proposés par l’application, par exemple par note, ou supprimer]. La note moyenne affichée est calculée automatiquement par l’application à partir des avis publiés.

Contrepartie

Aucune contrepartie n’est accordée en échange du dépôt d’un avis.

Délais de publication et de conservation

Les avis sont publiés dans un délai maximum de [PLACEHOLDER : délai maximum de publication] après leur dépôt et conservés pendant [PLACEHOLDER : durée de conservation des avis].

Contact avec l’auteur et modification d’un avis

Nous pouvons contacter l’auteur d’un avis par e-mail, par exemple pour vérifier son authenticité ou répondre à un problème qu’il signale. Nous pouvons aussi répondre publiquement à un avis. [PLACEHOLDER : possibilité de modifier un avis, selon l’application — par exemple “Vous pouvez modifier votre avis grâce au lien reçu par e-mail ; la date de mise à jour est alors indiquée.” ou “Un avis publié ne peut pas être modifié ; vous pouvez demander sa suppression à esodrops@gmail.com.”]

Motifs de refus

Un avis, qu’il soit positif ou négatif, peut être refusé pour l’un des motifs suivants :

• propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
• contenu sans rapport avec le produit ou avec la commande ;
• données personnelles (coordonnées, informations permettant d’identifier une autre personne) ;
• doute sérieux sur l’authenticité de l’avis ;
• avis rédigé en échange d’une rémunération non déclarée ;
• affirmation présentant un produit comme ayant un effet sur une maladie : nos produits sont des textiles de confort, pas des dispositifs médicaux.

L’auteur d’un avis refusé est informé des motifs du refus.

Signaler un avis

Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un avis, vous pouvez nous le signaler gratuitement, en expliquant la raison de votre doute, à esodrops@gmail.com. Nous examinons chaque signalement et retirons l’avis si le doute est confirmé.

Récits illustratifs

Certains de nos articles contiennent des récits signalés par la mention “Récit illustratif — prénoms et situations fictifs, inspirés de situations fréquentes.” Ces récits ne sont pas des avis clients et ne sont pas pris en compte dans les notes affichées.

Vos données

Les données liées aux avis (nom affiché, adresse électronique, commande concernée) sont utilisées dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.