Retours et remboursements

Un produit ne vous convient pas, ou il présente un défaut ? Selon votre situation, trois dispositifs différents s’appliquent. Ils se complètent : aucun ne remplace les autres.

Quel dispositif pour votre situation ?

  • Vous avez changé d’avis et vous avez reçu votre commande il y a 14 jours ou moins : droit de rétractation, prévu par la loi.
  • Le produit ne vous convient pas et vous l’avez reçu il y a 60 jours ou moins (genouillère, manchons pieds anti-fatigue) ou 30 jours ou moins (manchon de soutien plantaire) : garantie commerciale “Satisfaite ou remboursée”.
  • Le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à sa description, ou vous avez reçu un autre produit ou une autre taille que ceux commandés : garanties légales (conformité et vices cachés).

Pendant les 14 jours qui suivent la réception, le droit de rétractation et la garantie “Satisfaite ou remboursée” s’appliquent en même temps : vous choisissez celui que vous préférez.

1. Le droit de rétractation (14 jours, prévu par la loi)

  • Délai : 14 jours à compter de la réception de votre commande (du dernier colis si elle est livrée en plusieurs fois). Aucun motif à donner.
  • Comment : en ligne avec Renoncer au contrat ici, ou par e-mail ou courrier, avec le modèle de formulaire ou toute déclaration claire.
  • Renvoi : au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l’adresse de retour.
  • Frais de renvoi : [PLACEHOLDER : frais de renvoi à votre charge ou pris en charge par nous].
  • Remboursement : toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou une preuve de leur expédition.

Tous les détails et le formulaire : page Droit de rétractation.

2. La garantie commerciale “Satisfaite ou remboursée” (60 ou 30 jours)

  • Durée : 60 jours à compter de la réception pour la genouillère et les manchons pieds anti-fatigue ; 30 jours pour le manchon de soutien plantaire à sangles.
  • Comment : écrivez-nous à esodrops@gmail.com avant la fin de la période, avec votre numéro de commande. Vous n’avez pas à justifier votre demande.
  • Renvoi : dans les [PLACEHOLDER : X] jours suivant notre réponse, à l’adresse de retour.
  • Frais de retour : [PLACEHOLDER : frais de retour à votre charge ou pris en charge par nous].
  • Remboursement : après réception de votre retour, [PLACEHOLDER : — le prix des produits retournés, ou le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux], au plus tard dans les 14 jours.

Conditions complètes : contrat de garantie commerciale “Satisfaite ou remboursée”.

3. Les garanties légales (produit défectueux ou non conforme)

  • Garantie légale de conformité : pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous choisissez la réparation ou le remplacement, sans frais, dans un délai de 30 jours ; à défaut, et dans les cas prévus par la loi, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit.
  • Garantie légale des vices cachés : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du code civil).
  • Comment : écrivez-nous à esodrops@gmail.com, appelez-nous au [PLACEHOLDER : numéro de téléphone] ou écrivez-nous par courrier, avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.
  • Frais : à notre charge. Si vous avez payé l’envoi du produit, ces frais vous sont remboursés au plus tard 14 jours après que nous vous avons informé(e) de sa prise en charge au titre de la garantie légale.
  • Remboursement, si le contrat est résolu : dès réception du produit ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Le détail de ces garanties figure dans l’encadré de nos conditions générales de vente (article 9).

Colis endommagé ou incomplet

Prévenez-nous dès que possible à esodrops@gmail.com, avec des photos du colis et des produits. Nous vous renvoyons les produits manquants ou abîmés, ou nous vous remboursons, à votre choix. Voir aussi la page Livraison.

Échange de taille

La taille ne vous va pas ? Écrivez-nous à esodrops@gmail.com : nous vous indiquons comment nous renvoyer le produit et nous vous envoyons la taille qui vous convient, si elle est disponible [PLACEHOLDER : conditions de l’échange — délai et frais d’envoi,]. Si la taille souhaitée n’est pas disponible, les solutions décrites ci-dessus restent à votre disposition.

Adresse de retour

[PLACEHOLDER : adresse de retour]

Pour que votre retour soit identifié rapidement, prévenez-nous avant de l’envoyer (fonction “Renoncer au contrat ici” pour une rétractation, e-mail dans les autres cas) et glissez dans le colis une note avec votre numéro de commande. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Remboursement : délais et moyen de paiement

  • Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
  • Délais maximums : 14 jours après votre déclaration de rétractation (nous pouvons attendre de recevoir les produits ou une preuve de leur expédition) ; 14 jours après la réception de votre retour pour la garantie “Satisfaite ou remboursée” ; 14 jours après la réception du produit ou de la preuve de son renvoi pour les garanties légales.
  • Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal.
  • Lots et offre “1 acheté = 1 offert” : en cas de retour d’une partie d’un lot, voir l’article 4.2 des CGV. Vous pouvez conserver le cadeau surprise.