Général
Kopresse® est-il vendu en magasin ?
Kopresse® est uniquement disponible sur notre site.
Nous sommes uniquement en ligne, mais nous proposons un essai de 30 jours : vous avez tout le temps d’essayer vos articles tranquillement chez vous.
Comment entretenir mes articles ?
Suivez nos conseils de lavage pour éviter les mauvaises odeurs :
Beaucoup d’attelles du marché sont en néoprène (la matière des combinaisons de plongée) ou dans des matières similaires. Le néoprène ne « respire » pas et retient la transpiration, ce qui donne des odeurs désagréables et favorise les bactéries.
Les produits Kopresse® sont différents : ils sont fabriqués dans une maille tricotée de grande qualité. Les attelles en maille sont plus résistantes, évacuent l’humidité et passent sans problème en machine.
• Lavage en machine ou à la main à froid
• Lessive douce
• Sèche-linge à basse température
• Pas de javel
• Pas de repassage
• Pas d’adoucissant
• Pas de nettoyage à sec
**Si le produit a une sangle auto-agrippante (comme la genouillère), veillez à ce qu’elle ne soit pas accrochée à la maille, mais sur la même matière (fermeture sur fermeture, sangle sur sangle).
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
Toutes les commandes partent de notre entrepôt sous 1 jour ouvré.
La livraison offerte s’applique automatiquement dès 60 € d’achat.
En France, votre commande arrive en 1 à 5 jours ouvrés.
Pour les autres pays, comptez 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.
*Nous n’expédions pas le dimanche. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis part.
*Les délais indiqués n’incluent pas les éventuels délais de douane pour les commandes internationales.
**Les délais de livraison sont des estimations de nos transporteurs (DHL, FedEx et autres). Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison ni être tenus responsables des retards dus à la météo, à des catastrophes naturelles ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Qu’est-ce que l’essai de 30 jours ?
Parce que nous croyons en leur qualité, tous les produits Kopresse® sont couverts par un essai de 30 jours. L’essai commence à la réception du colis. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, écrivez à esodrops@gmail.com et nous organisons un remboursement complet.
• Les demandes faites après les 30 jours d’essai ne donnent plus droit à un remboursement ni à un échange.
• Pour être remboursés, les articles doivent être dans l’état où vous les avez reçus.
• Les articles abîmés ne peuvent pas être remboursés.
Comment bien porter Kopresse® ?
Cliquez ici pour les instructions détaillées.
Si un produit n’est pas dans la liste, contactez le service client pour obtenir de l’aide.
Comment demander un remboursement ou un échange ?
Pour un remboursement ou un échange, écrivez à esodrops@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Seuls les échanges d’articles défectueux ou abîmés à l’arrivée sont acceptés.
*Cela ne concerne pas les articles sales, cassés, abîmés ou tachés après utilisation.
Après nous avoir contactés, renvoyez l’article. Dès réception, un article de remplacement vous est envoyé s’il est disponible. Sinon, le prix d’achat complet de l’article vous est remboursé.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Cette politique ne couvre pas les commandes envoyées à une mauvaise adresse.
Comment retourner des produits Kopresse® ?
Contactez l’équipe à esodrops@gmail.com pour retourner des articles.
Peut-on annuler ou modifier une commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, écrivez à esodrops@gmail.com le plus vite possible. Les commandes partent en général 2 à 4 heures après avoir été passées : plus vous nous écrivez tôt, plus on a de chances de la rattraper avant l’envoi.
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée, mais vous pouvez faire un retour dès sa réception. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
Et si j’ai donné une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez donné une mauvaise adresse, contactez esodrops@gmail.com le plus vite possible.
Si la commande a déjà été expédiée ou livrée à la mauvaise adresse, des frais de livraison vous seront demandés pour la renvoyer.
Les commandes envoyées à une mauvaise adresse ne sont pas remboursées.
Mon colis a disparu. Que faire ?
Kopresse® n’est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l’adresse indiquée a été confirmée. Écrivez-nous à esodrops@gmail.com pour recevoir la confirmation de la date de livraison, le suivi et les coordonnées du transporteur, afin de mener votre enquête.