Livraison
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d’outre-mer ni l’étranger. La livraison vers d’autres pays, comme la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, pourra être proposée plus tard : cette page sera alors mise à jour.
Délai de livraison
Votre commande est livrée dans un délai de [PLACEHOLDER : X à Y jours ouvrés] à compter de sa validation, préparation comprise. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes sont expédiées depuis [PLACEHOLDER : lieu d’expédition]. Nos prix sont TTC : vous n’avez aucun frais de douane ni aucune taxe à payer à la livraison.
Frais de livraison
| Votre commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Genouillère et/ou manchons pieds anti-fatigue : moins de 95 € d’achat | 4,90 € |
| Genouillère et/ou manchons pieds anti-fatigue : 95 € d’achat ou plus | Offerte |
| Manchon de soutien plantaire à sangles : moins de 79 € d’achat (par exemple l’offre “1 acheté = 1 offert”, 2 manchons pour 39,90 €) | 4,90 € |
| Manchon de soutien plantaire à sangles : 79 € d’achat ou plus (par exemple les lots de 5 manchons à 79,80 € et de 8 manchons à 119,70 €) | Offerte |
Le montant exact des frais de livraison de votre commande est toujours affiché dans le panier et sur la page de paiement, avant que vous ne validiez votre commande.
Transporteur et suivi de votre colis
Votre colis est confié à [PLACEHOLDER : transporteur] et livré [PLACEHOLDER : mode de livraison — à domicile, en boîte aux lettres ou en point relais]. Dès son expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivi de commande.
Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis. Dans ce cas, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier colis.
À la réception
Vérifiez votre colis à la livraison. S’il est endommagé, ouvert ou incomplet, vous pouvez le refuser ou noter vos réserves auprès du transporteur, puis prévenez-nous dès que possible à esodrops@gmail.com, si possible avec des photos. Ces démarches facilitent nos recours contre le transporteur, mais elles ne conditionnent pas vos droits : l’absence de réserves à la réception ne vous prive pas de la garantie légale de conformité (article L. 216-5 du code de la consommation).
Les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits (article L. 216-2 du code de la consommation). Jusque-là, ces risques restent à notre charge : si votre colis est perdu ou abîmé pendant le transport, nous vous renvoyons les produits ou nous vous remboursons, à votre choix.
Votre colis est en retard ?
Écrivez-nous d’abord à esodrops@gmail.com ou appelez-nous au [PLACEHOLDER : numéro de téléphone] : nous vérifions avec le transporteur où se trouve votre colis et nous vous tenons informé(e).
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, la loi (article L. 216-6 du code de la consommation) vous permet :
- de nous demander, par lettre ou par e-mail, de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat (c’est-à-dire annuler votre commande), par lettre ou par e-mail. Le contrat est considéré comme résolu dès que nous recevons votre lettre ou votre e-mail, sauf si la livraison a eu lieu entre-temps ;
- de résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle de la commande (en raison des circonstances ou d’une demande expresse de votre part avant la commande).
Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé (article L. 216-7 du code de la consommation), sans préjudice de tous dommages et intérêts.
Adresse incomplète ou colis non retiré
Vérifiez bien votre adresse de livraison lors de la commande. Si un colis nous revient parce que l’adresse indiquée était incomplète ou erronée, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison [PLACEHOLDER : frais de réexpédition éventuels]. Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation (voir la page Droit de rétractation).
Une question ?
Écrivez-nous à esodrops@gmail.com ou appelez-nous au [PLACEHOLDER : numéro de téléphone]. Les conditions de livraison figurent aussi à l’article 7 de nos conditions générales de vente.